Rückgabe-und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Nordlumix. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückgaben, Umtausche sowie Rückerstattungen. Unser Ziel ist es, Ihnen eine einfache, transparente und zuverlässige Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen leider nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

Das Produkt weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
Es liegen Qualitätsmängel oder Funktionsprobleme vor.
Der Artikel weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Der Kunde möchte die Ware innerhalb der Frist ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Bitte bewahren Sie den Artikel bis zum Abschluss der Prüfung möglichst im ursprünglichen Zustand auf.

3. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: contact@nordlumix.com
Telefon: +1 (260) 387-3375

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Relevante Fotos oder Videos (falls erforderlich)

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bestätigen wir die Rückgabe und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

Rücksendeadresse:
1937 S Calhoun St, Fort Wayne, IN 46802, United States

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.

Hinweis zum Rücksendeetikett

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett zur eindeutigen Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Etikett vollständig im Paket verbleibt. Sollte das Rücksendeetikett fehlen, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

4. Ablauf eines Umtauschs

Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: contact@nordlumix.com
Telefon: +1 (260) 387-3375

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund des Umtauschs
Fotos oder Videos zur Unterstützung Ihrer Anfrage

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse:

1937 S Calhoun St, Fort Wayne, IN 46802, United States

Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Lieferzeit richtet sich nach den geltenden Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Bankinstitut unterschiedlich lange dauern kann. Bei Verzögerungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

6. Regelung der Rücksendekosten

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

Beschädigte Produkte
Fehlerhafte Artikel
Falsch gelieferte Waren

Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.

7. Haftungshinweise

Während des Rückversands auftretende Schäden oder Verluste werden anhand der vorhandenen Versandinformationen geprüft.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben zur Rücksendung vollständig und korrekt sind. Fehlerhafte oder unvollständige Informationen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Adresse:
1937 S Calhoun St, Fort Wayne, IN 46802, United States

Telefon:
+1 (260) 387-3375

E-Mail:
contact@nordlumix.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)